eKo CRM votre solution de ticketing intégrée !
Les fonctionnalités qui aident à donner la vie douce…les petits trucs en plus !
- Historisation des tickets
- Catégorisation des tickets
- Assignation de tâches
Le module de ticketing proposé dans eKo CRM® permet à vos services une résolution optimale, rapide et en interne des problèmes. Il s’agit d’identifier le problème, de le catégoriser, de le détailler, et de l’assigner à la bonne personne pour un traitement optimal.
Plus simplement, le ticketing remplace avantageusement un cahier des appels, conserve l’information et son traitement sur la fiche du contact pour toujours, et permet l’assignation de tâche en interne.
Dans le cadre d’un service SAV ou d’un centre d’assistance, le ticketing trouve aussi toute sa place car l’historique des tickets d’un contact offre une grande réactivité à vos services puisque l’information est partagée à l’ensemble de vos équipes. Elles retrouvent facilement un ticket et son historique de commentaires pour être réutilisé plus tard afin d’accroître la productivité de vos services. La communication s’en trouve facilitée, le travail des collaborateurs est facilité et optimisé et le mécontentement des clients est effacé.
Le gestionnaire de compte supervise aisément l’ensemble des tickets en cours ou traités et mesure les temps de traitement moyen par utilisateur et par type de tickets.
