Maintenance informatique
Le logiciel de gestion des prestataires informatiques.
Contrats de maintenance, parc de matériel client, tickets de support et temps passé : eKo réunit tout ce qu'il faut pour piloter une activité de services informatiques.
Au quotidien
Votre journée, avec eKo.
Pour qui ?
Société de services et de maintenance informatique : infogérance de TPE et PME, vente de matériel, support et dépannage.
Avant eKo
- Des demandes de support éparpillées
- Un parc de matériel client mal documenté
- Des heures de support non facturées
Ce que ça change
- Chaque demande de support tracée
- Un parc client documenté et relié aux contrats
- Le temps de support enfin facturé
Le parcours dans eKo
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1
La demande du client devient un ticket, catégorisé et assigné au bon technicien.
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2
Le technicien retrouve le parc du client: équipements vendus, contrats rattachés et historique des interventions.
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3
Le temps passé est chronométré d'un clic avec le TimeSheet, ticket par ticket.
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4
Les contrats de maintenance se renouvellent avec rappel automatique des échéances.
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5
Abonnements et heures supplémentaires sont facturés en lot chaque mois.
Questions fréquentes
Vos questions, nos réponses.
eKo propose-t-il un outil de ticketing ?
Oui, le ticketing intégré catégorise, assigne et historise les demandes, et mesure les temps de traitement moyens.
Peut-on gérer le parc de matériel des clients ?
Oui, les contrats de service se rattachent aux équipements vendus à vos clients et aux interventions associées.
Comment facturer les heures de support ?
Le TimeSheet enregistre le temps passé par tâche et par collaborateur ; vous facturez ensuite selon le temps effectivement passé.
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